Τεχνικές για τη συνέντευξη των φοβερίζει και των θυμάτων
Είτε διεξάγετε συνεντεύξεις με έναν αστυνομικό είτε με ένα θύμα, ο τρόπος με τον οποίο ρωτάτε τις ερωτήσεις είναι ζωτικής σημασίας για την καθιέρωση της σχέσης και για την επίτευξη της αλήθειας. Εάν αμφισβητείτε έναν φοβερό, είναι ιδιαίτερα σημαντικό να ρωτήσετε τις σωστές ερωτήσεις λόγω πιθανής χειραγωγικής συμπεριφοράς. Εν τω μεταξύ, τα θύματα χρειάζονται μεγάλη υποστήριξη και συμπάθεια για να ανοίξουν. Επιπλέον, δεν πρέπει ποτέ να αμφισβητείτε το θύμα και τον φονιά ταυτόχρονα.
Στοιχεία αποτελεσματικών ερωτήσεων
Οι αποτελεσματικές ερωτήσεις είναι ισχυρές και προκαλούν σκέψη. Είναι επίσης ανοικτά και δεν οδηγούν. Οι αποτελεσματικές ερωτήσεις ζητούν "τι" και "πώς" αντί για "γιατί". Αν και οι ερωτήσεις "γιατί" είναι καλές για να ζητήσουν πληροφορίες ή για να ανακαλύψουν τα κίνητρα των άλλων, κάνουν τους ανθρώπους αμυντικούς. Κατά συνέπεια, είναι καλύτερο να αποφύγετε να ρωτάτε "γιατί".
Όταν ρωτάς ένα θύμα «γιατί» σημαίνει ότι έκαναν κάτι λάθος. Χρησιμοποιώντας γιατί οι ερωτήσεις μπορούν επίσης να είναι ένας λεπτός τρόπος κατηγορήσεως του θύματος χωρίς να προτίθεται να το κάνει. Εν τω μεταξύ, ζητώντας από έναν αστυνομικό να απαντήσει σε μια ερώτηση «γιατί» μπορεί να τους προκαλέσει να κλείσουν. Για παράδειγμα, μην ρωτήσετε: "Γιατί ασχολείσαστε;" Αντ 'αυτού, ρωτήστε: "Τι θα κάνετε για να μην ξανασυμβεί αυτό;" Αυτό απαιτεί ο νταής να σκεφτεί πώς σχεδιάζει να αλλάξει παρά να ελαχιστοποιήσει τις ενέργειές του ή αρνείται να αναλάβει την ευθύνη .
Ένα άλλο σημαντικό στοιχείο της αποτελεσματικής αμφισβήτησης είναι η ακρόαση της απάντησης και η αναστολή της κρίσης.
Επικεντρωθείτε στο να αφήσετε τις απόψεις σας και να επικεντρωθείτε στην κατανόηση. Αυτό σημαίνει ότι προτίθεστε να πιάσετε αυτό που πραγματικά λέει το άτομο και ανακαλύψτε τι είναι πίσω από τα λόγια του. Επίσης, δώστε προσοχή στο έντερο και ζητήστε περισσότερες πληροφορίες οποιαδήποτε στιγμή δεν έχει νόημα.
Αποφύγετε να κάνετε υποθέσεις και να μάθετε ποιο πρόσωπο που μιλάτε γνωρίζει για το πρόβλημα.
Επίσης, να θυμάστε να περιμένετε την απάντηση. Μην παρέχετε προτάσεις ή ιδέες. Συγκεκριμένα, δεν πρέπει να πείτε στο μαστίγιο ποιο είναι το πρόβλημα. Πρέπει να το ανακαλύψουν μόνοι τους. Μπορείτε να τους βοηθήσετε να το κάνουν θέτοντας ερωτήσεις που τους κάνουν να σκεφτούν τις ενέργειές τους και τις επιπτώσεις τους.
Τεχνικές για τη λήψη των περισσότερων πληροφοριών
Αποφύγετε να ρωτήσετε ναι ή όχι. Η ερώτηση "ναι" ή "μη" οδηγεί σε ελλιπή πληροφόρηση. Αντ 'αυτού, ρωτήστε μια ανοιχτή ερώτηση. Χρησιμοποιώντας ερωτήσεις ανοιχτού τύπου, θα λάβετε πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση που ίσως δεν γνωρίζετε. Θα λάβετε επίσης περισσότερες πληροφορίες με αυτόν τον τρόπο. Οι ανοικτές ερωτήσεις περιέχουν ποιον, τι, πού, πότε και πώς. Απαιτούν επίσης το άτομο που απαντά για να βάλει κάποια σκέψη στις απαντήσεις τους. Θα πάρετε περισσότερες πληροφορίες με αυτόν τον τρόπο. Εν τω μεταξύ, οι ερωτήσεις που περιέχουν "θα", "πρέπει", "είναι", "είναι" και "νομίζετε", όλες να οδηγήσουν σε ναι ή όχι απαντήσεις. Θα διαπιστώσετε ότι υπάρχουν αρκετοί υπνηλία στη συζήτηση όταν κάνετε ερωτήσεις που περιέχουν αυτές τις λέξεις.
Ζητήστε επόμενες ερωτήσεις . Αν δεν ψάχνετε αυστηρά για γεγονότα, θα πάρετε περισσότερες πληροφορίες εάν σκάψετε λίγο πιο βαθιά αντί να αφήσετε μια απάντηση να σταθεί μόνη της. Μερικά παραδείγματα επακόλουθων ερωτημάτων περιλαμβάνουν: "Τι σε κάνει να πεις αυτό;" και "Πώς συνέβη αυτό;"
Για παράδειγμα, ας πούμε ότι μετά από ένα θύμα εκφοβισμού περιγράφει ένα συγκεκριμένο περιστατικό εκφοβισμού , λέει, «Κάνει πάντα κάτι». Αντί να πάρει ακριβώς αυτό το σχόλιο στην ονομαστική του αξία και να προχωρήσει, σκάβουμε λίγο βαθύτερα. Θα μπορούσατε να πείτε: "Τι εννοείτε ότι πάντα κάνει κάτι;" Αυτό που μπορείτε να ανακαλύψετε είναι ότι υπάρχουν περισσότερα για τον εκφοβισμό από αυτό το συγκεκριμένο περιστατικό και υπάρχει ένα πρότυπο για τη συμπεριφορά του φοβερίζει. Επιπλέον, μπορεί να ανακαλύψετε ότι ο φοιτητής έχει στοχεύει φοιτητές για αρκετό καιρό. Οι ερωτήσεις παρακολούθησης σας δίνουν επιπλέον πληροφορίες και πληροφορίες. Σας επιτρέπουν επίσης να λαμβάνετε πιο ενημερωμένες αποφάσεις σχετικά με τον τρόπο πειθαρχίας ενός φοβερού .
Χρησιμοποιήστε τη δύναμη της σιωπής . Πρέπει να είστε άνετοι με την ερώτηση και να περιμένετε μια απάντηση. Μην πηδείτε ή προσπαθήστε να βοηθήσετε το άτομο. Αντ 'αυτού, κάτσε υπομονετικά και περιμένετε την απάντηση. Στη συνέχεια, δοκιμάστε να περιμένετε λίγο περισσότερο, προτού θέσετε μια άλλη ερώτηση. Ένας καλός κανόνας είναι να υπολογίζετε διανοητικά σε δέκα πριν προχωρήσετε. Πολλές φορές το άτομο που αναρωτιέστε έχει περισσότερες πληροφορίες και θα το φέρει έξω όταν το περιμένετε.
Θυμηθείτε, πρέπει να είστε άνετοι με αυτή τη σιωπηλή περίοδο. Και δεν είναι εύκολο. Αλλά αν περιμένετε, το φράγμα μπορεί να σπάσει και θα έχετε περισσότερες λεπτομέρειες. Η αστυνομία και ο στρατός είναι αποτελεσματικοί στη χρήση σιωπής κατά την ανάκριση τους. Οι άνθρωποι φυσιολογικά αισθάνονται την ανάγκη να γεμίσουν τις τρύπες στη συνομιλία. Ως αποτέλεσμα, θα βγάζουν κρίσιμα κομμάτια πληροφοριών εάν είστε σιωπηλοί και περιμένετε.
Παίξτε χαζός . Ο Σωκράτης χρησιμοποίησε αυτή την τεχνική ερωτήσεων αρκετά συχνά. Υποστήριξε την άγνοια για να ενθαρρύνει τους άλλους να εκφράσουν πλήρως τις απόψεις τους. Στη συνέχεια, θα μπορούσε να λάβει τεκμηριωμένες αποφάσεις με βάση τις πληροφορίες που παρείχαν. Επιπλέον, δεν ανησυχούσε να φαίνεται χαζός ούτε είχε την πρόθεση να αποδείξει πόσο έξυπνος ήταν. Το ίδιο ισχύει και για τους επιτυχημένους επιχειρηματίες.
Το να παίζεις χαζός και να ζητάς από τους ανθρώπους να εξηγούν τις απόψεις τους αρκετές φορές είναι ένας αποτελεσματικός τρόπος για να πάρεις περισσότερες πληροφορίες. Είναι επίσης χρήσιμο να μην υποθέσουμε τίποτα και αντ 'αυτού να θέσουμε πολλές ερωτήσεις, ακόμα και ερωτήσεις που μπορεί να πιστεύετε ότι γνωρίζετε την απάντηση. Επιπλέον, βεβαιωθείτε ότι ζητάτε διευκρινίσεις για να βεβαιωθείτε ότι καταλαβαίνετε πλήρως. Όταν είστε οπλισμένοι με όλα τα γεγονότα, θα είστε καλύτερα προετοιμασμένοι για να πάρετε τον φονιάς να σταματήσει να μετατοπίζει την ευθύνη και να αναλάβει την ευθύνη για τις πράξεις του.
Προσέξτε να μην διακόψετε . Όταν διακόπτετε άλλους ανθρώπους, επικοινωνεί ότι δεν εκτιμάτε τι λένε. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό να θυμάστε όταν μιλάτε σε ένα θύμα εκφοβισμού. Θέλετε να είστε βέβαιοι ότι γνωρίζει ότι σας νοιάζει αυτό που έχει να πει και ότι δεν προσπαθείτε να τον βιάσετε να βγάλει την ιστορία του. Η διακοπή σταματά επίσης την αίσθηση της σκέψης του προσώπου που μιλάει και κατευθύνει τη συνομιλία με τον τρόπο που θέλετε, όχι κατ 'ανάγκη με τον τρόπο που φυσικά θα προχωρήσει.
Ρωτήστε την ερώτησή σας και, στη συνέχεια, αφήστε το άτομο να απαντήσει πλήρως, ακόμα κι αν νομίζετε ότι δεν λαμβάνετε την απάντηση που θέλετε. Επίσης, περιμένετε μέχρι να ολοκληρωθεί η αποσαφήνιση όσων ειπώθηκαν ή να ζητήσετε επιπλέον ερωτήσεις. Μπορείτε πάντα να κατευθύνετε το άτομο πίσω στο θέμα στο χέρι με την επόμενη ερώτηση.
Εάν είστε περιορισμένοι εγκαίρως και το άτομο προσπαθεί να απομακρύνει την προσοχή από το πρόβλημα στο χέρι, τότε, φυσικά, πρέπει να διακόψετε. Απλά βεβαιωθείτε ότι είστε ήρεμοι και σεβαστοί όταν το κάνετε. Παρόλο που δεν είναι σωστό να μετατοπίσει κάποιος το χτύπημα, θέλετε να συνεχίσετε να μιλάτε. Θα μπορούσατε να πείτε κάτι σαν: "Συγγνώμη, θέλω να σιγουρευτώ ότι σας καταλαβαίνω. Αυτό που σας άκουσα λέτε είναι ... "Τότε τους επαναφέρετε στο θέμα που συζητούσατε.
Θυμηθείτε ότι αναπτύσσοντας σταθερές δεξιότητες ανάκρισης απαιτεί χρόνο και υπομονή. Αλλά αν θέλετε καλές απαντήσεις, τότε πρέπει να ξεκινήσετε με καλές ερωτήσεις. Αξίζει λοιπόν την προσπάθεια.